Yhä useammat pelaavat nykyään rahapelinsä mieluiten netissä. Nettikasinoilla pelaaminen on helppoa ja vaivatonta, eikä pelaajan tarvitse käyttää aikaa kivijalkakasinolle siirtymiseen. Onko kivijalkakasinoiden vetovoima siis tyystin hiipumassa?
Ei sentään, sillä nettikasinot jäävät yhä kauas aitojen pelisalien tunnelmasta. Kivijalkakasinon menestys riippuu kuitenkin suuresti siitä, kuinka hyvin se saa asiakkaansa viihtymään. Tässä artikkelissa kerromme, miten kasinot voivat parantaa menestysmahdollisuuksiaan huolehtimalla sisäilman ja asiakaspalvelun laadusta.
Kivijalkakasinoiden aika ei ole vielä ohi
Vaikka nettikasinot ilman rekisteröitymistä valtaavatkin alaa uhkaavan nopeasti, ei fyysisten kasinoiden ainakaan toistaiseksi tarvitse pelätä konkurssiin joutumista. Ihmiset haluavat jatkossakin päästä nauttimaan aidon kasinon tunnelmasta ja toistensa seurasta.
Kivijalkakasinoilla käyminen on monille vuoden kohokohta, johon valmistaudutaan huolellisesti. Juhlavat asut, hyvä seura ja ylellinen ateria kasinon ravintolassa tekevät peli-illasta ikimuistoinen elämyksen.
Fyysinenkin kasino voi siis yhä menestyä, kunhan avainasiat ovat kunnossa. Ensimmäisinä mieleen nousevat tietenkin pelipöydät ja baaritiski, mutta asiakkaiden viihtyvyyteen vaikuttavat monet muutkin asiat. Seuraavissa kappaleissa keskitymme sisäilman laadun ja asiakaspalvelijoiden ammattitaidon merkitykseen.
Sisäilman laatu ja sen parantaminen
Tunkkainen tai pahanhajuinen sisäilma karkottaa asiakkaat tehokkaasti mistä tahansa liiketilasta. Homeongelmatkaan eivät jää kasinon asiakkailta huomaamatta, sillä ne aiheuttavat monille hengitystieoireita ja päänsärkyä. Pelihimon pitäisi olla aika paha, jotta kukaan viitsisi palata homeiselle kasinolle enää toista kertaa.
Sisäilman laadun lisäksi myös lämpötilalla on merkitystä. Jos ilmanvaihtolaitteesta tulee liian kuumaa tai kylmää ilmaa, pelaajien olo muuttuu pian epämukavaksi. IV-laitteen säädöt kannattaa siis tehdä huolellisesti sääolosuhteet huomioon ottaen.
Miten kasino voi parantaa sisäilmansa laatua?
Jos asiakkaat tai työntekijät valittavat sisäilman laadusta, kasinon kannattaa ottaa asia vakavasti. Ensimmäiseksi on selvitettävä, mistä huono sisäilma johtuu. Apuna voi käyttää tätä kysymyslistaa:
- Pidetäänkö ilmanvaihtojärjestelmä suositusten mukaisesti toiminnassa kellon ympäri?
- Toimiiko IV-laite moitteettomasti, vai onko sillä tapana esimerkiksi sammuttaa itsensä vähän väliä?
- Ovatko tulo- ja poistoilmaventtiilit tukossa?
- Milloin ilmanvaihtokanavat on viimeksi puhdistettu ja suodattimet vaihdettu?
- Löytyykö tiloista pölyä tuottavia materiaaleja, kuten vanhoja verhoja?
- Siivotaanko kasino päivittäin huolellisesti?
- Käytetäänkö kasinolla kemikaaleja, kuten voimakkaita siivousaineita?
Ilmanvaihtokanavien nuohous ja suodattimien vaihto täytyy tehdä säännöllisin väliajoin. Muuten IV-laite puskee pelisaleihin pölyistä ja likaista ilmaa.
On myös mahdollista, että ilmanvaihtolaitteiston teho ei yksinkertaisesti riitä koko kiinteistön tarpeisiin. Silloin tilalle on hankittava järeämpi laite.
Ilmanraikastimet ja hajusteet on syytä unohtaa
Kun sisäilma tuoksuu epämiellyttävältä, vaisto käskee peittämään hajut keinolla millä hyvänsä. Siksi ilmanraikastimille ja tuoksukynttilöille riittää kysyntää.
Kynttilöistä, ilmanraikastimista tai ilmaan suihkutettavista hajusteista ei kuitenkaan ole apua. Ne vain pahentavat tilannetta, koska monet saavat niistä allergisia oireita.
Henkilöstön osaamisen kehittäminen
Henkilökunnan ammattitaito ja palvelualttius ovat kasinon arvokkainta pääomaa. Kun pelinhoitajat ja asiakaspalvelijat ovat asiantuntevia ja ystävällisiä, pelaajat viettävät mielellään kasinolla pitkiäkin aikoja. Mikä tärkeintä, hyvä palvelu saa heidät palaamaan kasinolle yhä uudestaan.
Työntekijöiden motivaatiolla on kasinon menestyksen kannalta ratkaisevan suuri merkitys. Työmotivaatiota tukee parhaiten se, että henkilökunnalle annetaan mahdollisuus oppia ja kehittyä työssään. Tässä auttavat:
- Riittävä perehdytys tehtäviin
- Omaehtoinen opiskelu
- Henkilöstön kehittämishankkeet
- Työnkierto eli mahdollisuus vaihtaa työtehtäviä
- Kehityskeskustelut
Cristian Vuorivirran opinnäytetyön mukaan Suomen ainoalla kivijalkakasinolla olisi henkilöstöasioissa parantamisen varaa. Työntekijät kokevat, että Casino Helsinki suhtautuu heihin välinpitämättömästi, eikä panosta heidän kouluttamiseensa. Tämä vaikuttaa luonnollisesti työmotivaatioon ja sitä kautta myös asiakkaiden viihtyvyyteen.
Yhteenveto
Nettikasinoiden suosio on viime vuosina kasvanut huimaa vauhtia. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, ettei kivijalkakasinoille enää olisi tarvetta. Monet haluavat edelleen nauttia aidosta kasinotunnelmasta samassa tilassa toisten pelaajien kanssa.
Koventunut kilpailu on pakottanut kivijalkakasinot panostamaan asiakkaidensa viihtyvyyteen. Menestyksen kannalta keskeisiä tekijöitä ovat pelivalikoiman ja baaritiskin lisäksi sisäilman laatu ja henkilöstön ammattitaito.
Sisäilman laadun merkitystä ei voi liiaksi korostaa, sillä tunkkaisessa pelisalissa oleskelu kiinnostaa asiakkaita yhtä vähän kuin nettikasinoilla pelaaminen homehotellissa. Kasinon kannattaakin tarkkailla ilmanvaihtojärjestelmänsä toimintaa ja korjata mahdolliset ongelmat välittömästi. Ilmanvaihtokanavien puhdistus ja suodattimien vaihto tulee tehdä säännöllisesti.
Myös asiakaspalvelun laatuun on syytä panostaa. Uudet työntekijät tarvitsevat perusteellisen perehdytyksen tehtäviinsä, ja heillä tulisi olla mahdollisuus kehittää osaamistaan jatkossakin. Henkilökunnan ammattitaito ja motivaatio ovat kasinon menestyksen kulmakivi.